Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – 14 Jours

Chez Compagnie Animale, votre satisfaction est notre prioritĂ©. Si vous n’ĂȘtes pas entiĂšrement satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours Ă  compter de la rĂ©ception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande.

Conditions d’ÉligibilitĂ©

Pour ĂȘtre Ă©ligible Ă  un retour ou Ă  un remboursement, l’article doit ĂȘtre :

  • Dans son Ă©tat d’origine
  • Non utilisĂ© / non portĂ©
  • Non lavĂ©
  • AccompagnĂ© de tous ses accessoires
  • Dans son emballage d’origine

Les articles endommagĂ©s, incomplets ou prĂ©sentant des signes d’utilisation ne pourront pas ĂȘtre remboursĂ©s.

Articles Non Remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas ĂȘtre retournĂ©s ni remboursĂ©s :

  • Cartes cadeaux
  • Articles personnalisĂ©s
  • Produits vendus en liquidation ou en promotion finale
  • Articles dĂ©jĂ  utilisĂ©s ou prĂ©sentant des signes d’usure

Procédure de Retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous Ă  support@compagnieanimale.com
  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons :

  • Les instructions de retour
  • L’adresse de retour

Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect ou dĂ©fectueux).

Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expĂ©dition avec suivi, car Compagnie Animale ne peut ĂȘtre tenue responsable des colis perdus lors du retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Vous recevrez un email confirmant l’approbation ou le refus du remboursement
  • Si approuvĂ©, le remboursement sera effectuĂ© sur votre mode de paiement initial sous 5 Ă  10 jours ouvrĂ©s

Veuillez noter :

  • Les frais de livraison initiaux (le cas Ă©chĂ©ant) ne sont gĂ©nĂ©ralement pas remboursables
  • Les dĂ©lais bancaires peuvent varier selon votre Ă©tablissement

Échanges

Nous proposons des échanges selon la disponibilité des stocks.

Pour demander un Ă©change, contactez-nous Ă  :
support@compagnieanimale.com

Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect :

Nous vous proposerons :

  • Un remplacement
    ou
  • Un remboursement complet

Commandes Perdues ou Non Reçues

Si votre commande est indiquĂ©e comme livrĂ©e mais que vous ne l’avez pas reçue :

Contactez-nous immĂ©diatement. Nous ouvrirons une enquĂȘte auprĂšs du transporteur.

Veuillez noter que Compagnie Animale ne peut garantir un remboursement si le transporteur confirme la livraison.

Annulation de Commande

Les commandes ne peuvent ĂȘtre annulĂ©es que si elles n’ont pas encore Ă©tĂ© expĂ©diĂ©es.

Une fois expĂ©diĂ©e, la commande devra ĂȘtre retournĂ©e selon la procĂ©dure standard.

Contact

Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter Ă  :
support@compagnieanimale.com